Unter CRM (engl. Customer Relation Management) versteht man das sogenannte Kundenbeziehungsmanagement. Die Philosophie dahinter ist die, dass man Kundenorientierung als Unternehmenszweck versteht. Hierzu richtet sich das gesamte Unternehmen daran aus, seinen Kunden entgegenzukommen, sie optimal zu bedienen und zufriedenzustellen. Sogenannte CRM-Systeme helfen dabei, diese Ziele in die betriebliche Praxis umzusetzen. Sie bauen kundenbezogene Geschäftsprozesse ein und nutzen diese effektiv.
Nicht das Produkt, sondern vielmehr der Kunde stehen bei der Customer Centricity im Mittelpunkt. Bereits ein altes Sprichwort besagt: „Der Kunde ist König“ und so bildet nicht eine preis- oder produktorientierte Unternehmensstrategie den Kern der Marketingmaßnahmen, sondern eine kundenzentrierte.
Kennen Sie das auch, Sie und Ihre Kollegen suchen die Adressen Ihrer Kunden und Geschäftspartner heraus, erstellen mühsam Excellisten für beide Gruppen, um Ihre Weihnachtskarten zu versenden und am Ende herrscht Chaos? Mit der CRM-Software von CAS genesisWorld geht das um einiges entspannter.
Die KRAUSS DER STEIN GmbH & Co KG konnte ihren Vertriebserfolg dank CAS genesis World deutlich steigern. Als Partner der CAS Software AG implementierte plan IT das nützliche CRM in dem mittelständischen Unternehmen.
