Was Unternehmen jetzt aus dem Customer Centricity Forum 2025 lernen können
Beim Forum in Karlsruhe zeigten über 300 Entscheider, wie Customer Centricity, KI und Haltung die Zukunft prägen. Wir von plan IT waren nicht nur dabei – wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Impulse für Ihr Business nutzen können. Am 5. Juni 2025 wurde das Zentrum für Kunst und Medien (ZKM) in Karlsruhe zum Hotspot für alle, die Kundenbeziehungen nicht nur digital, sondern auch zukunftsfähig denken wollen. Mehr als 300 Teilnehmende aus Wirtschaft, Beratung und Entwicklung folgten der Einladung der CAS Software AG zum Customer Centricity Forum 2025 – darunter auch wir von plan IT, als langjähriger und zertifizierter CAS-Partner.
Ein Tag, der zeigte: Digitalisierung ist kein Selbstzweck – sondern ein Hebel für mehr Nähe, mehr Sinn und mehr Wirkung.
Was Sie konkret mitnehmen können
- Wie Sie mit KI und Kundenfokus Zeit & Geld sparen
- Warum Haltung in der digitalen Kommunikation 2025 entscheidend wird
- Welche Schritte Sie sofort umsetzen können
- Best Practices aus mittelständischen Unternehmen
Technologie mit Haltung
Ob KI-gestützte Workflows, moderne CRM-Ansätze oder automatisierte Prozesse – die Fachvorträge und Live-Demos boten nicht nur technologische Innovationen, sondern auch konkrete Perspektiven, wie Unternehmen heute smart, individuell und nachhaltig mit ihren Kund:innen in Verbindung treten können.
Die Live-Weltpremiere der „We.Society“ begeisterte mit einer visionären Plattformidee, die bewusst auf Transparenz, Fairness und Werte setzt – als Gegenmodell zu gängigen Plattform-Monopolisten.
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Impulse, die nachwirken
Von interaktiven Sessions über inspirierende Keynotes bis hin zu starken persönlichen Begegnungen – folgende Themen standen im Fokus:
Customer Centricity Score
Digitale Souveränität & Selbstbestimmung
Social CRM & Prozessautomatisierung
Cybersecurity & KI in der CX
Ein echtes Highlight: Die Verleihung des WeCanChange.World Award 2025 an Dr. Siyabulela Mandela, der mit seinem Engagement für Frieden und globale Verantwortung einen besonderen Akzent setzte. Ebenso bewegend: Der Vortrag von Philipp Keil, der eindrucksvoll über Teamgeist und Handlungsfähigkeit in unsicheren Zeiten sprach.
plan IT mittendrin
Für uns war das Forum ein inspirierender Tag voller neuer Ideen, Dialoge auf Augenhöhe und starker Impulse für die tägliche Praxis. Als regionaler Digitalisierungspartner begleiten wir Unternehmen dabei, genau diese Innovationen greifbar und umsetzbar zu machen – mit klarem Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundennähe.
Drei Praxisbeispiele zeigen bereits, wie Unternehmen wie Kraus der Stein, Nivus und THM gemeinsam mit plan IT ihre digitale Transformation erfolgreich gestalten – individuell, effizient und nachhaltig.
Kraus der Stein
Digitale Prozesse mit Haltung:
Gemeinsam mit Kraus der Stein haben wir analoge Vertriebsprozesse erfolgreich digitalisiert – mit klarer Strategie, ohne die Kultur des Familienunternehmens zu verlieren. So entstand eine digital gestützte Kundenkommunikation, die Nähe schafft.
NIVUS
Digital zu effizienterer Kundenansprache:
Für NIVUS, führend in der Wassermesstechnik, haben wir Digitalgestützte Workflows entwickelt, die sowohl Marketing als auch Vertrieb entlasten. Das Ergebnis: strukturierte Leads, klare Prozesse und mehr Zeit fürs Wesentliche.
THM Recycling Solutions GmbH
CRM & Projektmanagement für vernetzte Maschinenbauer:
Für THM Recycling Solutions haben wir mit CAS genesisWorld Platinum ein standortübergreifendes CRM-System etabliert, das Vertrieb und Produktion nahtlos verbindet. Das Ergebnis: Mobil auf Maschinen- und Projektdaten zugreifen, Aufgaben effizient delegieren und über Gruppenkalender Montageeinsätze präzise koordinieren. Dank klarer Projektstrukturen und smarter Archivierung behalten alle Teams jederzeit den vollen Überblick – mit spürbar gesteigerter Effizienz und Transparenz.
Unternehmen mit vielen Fan-Kunden sind nachweislich wirtschaftlich erfolgreicher, wirken sinnstiftend und sind für den Wandel bestens gerüstet.
- Prof. Gregor Daschmann -
Ihr Partner in der Region
Als zertifizierter CAS-Partner steht plan IT für moderne CRM-Lösungen, durchdachtes Prozessdesign und digitale Souveränität –
immer mit einem klaren Ziel: Mehr Wert für Sie und Ihre Kunden.
Sie möchten aus den Impulsen des Forums konkrete Strategien für Ihr Unternehmen ableiten?
Wir sind bereit – praxisnah, partnerschaftlich und mit echter Begeisterung für Ihre digitale Zukunft.
Jetzt aktiv werden:
Lassen Sie uns Ihre Herausforderung besprechen. Unser Team zeigt Ihnen Möglichkeiten, die wirklich zu Ihnen passen.
plan IT – Online GmbH – Digitalisierung. Gemeinsam. Machen.
Stephan Schotten & Steffen Stickel
Telefon: 07262 609140
info@planit-online.de
