Ein veraltetes IT-System hat Auswirkungen, weil es oft nicht mehr zu anderen Systemen passt. Eine Aktualisierung eines anderen Moduls und schon existiert ein Problem. Es beginnt die Flickschusterei, die bald wieder zu Problemen führt. Aber auch die Einführung einer neuen Software birgt so ihre Tücken. Selber machen oder machen lassen, ist hier oft die Frage. Dabei gibt es natürlich auch einen Mittelweg. Für viele Probleme kann man sich Hilfe von außen holen. Zum Beispiel bei der Auswahl und Einführung der richtigen „Helferlein“ für die vorausschauende Analyse oder personalisierte Kundenerfahrung.
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Stephan Schotten
- Kundenberater CRM -
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